1: それでも動く名無し 警備員[Lv.2][警] 2024/06/08(土) 17:52:23.51 ID:osvTSs4h0　

職場の“世代間ギャップ” 時代の変化？　　電話・メモの取り方・残業・飲み会……新社会人のホンネは？『every.気になる！』#気になるhttps://t.co/7ratkgcLVr

— 日テレNEWS NNN (@news24ntv) May 26, 2024

2: それでも動く名無し 警備員[Lv.8] 2024/06/08(土) 17:53:16.58 ID:K/vrME7o0

業務によるけど全部メール（チャット）に一本化できへんのか

3: それでも動く名無し 警備員[Lv.19] 2024/06/08(土) 17:53:43.13 ID:hDuGofk90

わかんないことだらけだからだろ

49: それでも動く名無し 警備員[Lv.12] 2024/06/08(土) 18:17:30.41 ID:BzAAYK9R0

>>3
電話取ったところで繋ぐだけだから業務が分かるようにはならんだろ
せいぜい皮相的な部分だけ
繋ぐ役が必要だってんならこんなもん総務が取ればいいわ

4: それでも動く名無し 警備員[Lv.3] 2024/06/08(土) 17:54:10.63 ID:osvTSs4h0　

上司も自分の知らんこと聞かれたら電話でテンパってるし経験なんて意味ないよな

5: それでも動く名無し 警備員[Lv.22] 2024/06/08(土) 17:54:36.99 ID:npljl7nM0

わかるようになるために出ろって言われてるんやろ

21: それでも動く名無し 警備員[Lv.5][新芽] 2024/06/08(土) 18:03:51.08 ID:PnI1QPhQ0

>>5
客相手にいきなり実践させるのか？

28: それでも動く名無し 警備員[Lv.10] 2024/06/08(土) 18:06:02.07 ID:pOygIYwm0

>>21
春先なんか新人研修で電話取らされるってことみんな知ってるからなんとも思わない

30: それでも動く名無し 警備員[Lv.5][新芽] 2024/06/08(土) 18:06:44.11 ID:PnI1QPhQ0

>>28
ワイはガンガンクレーム入れるけど？
客を舐めとんのか！？あ！？ってな

6: それでも動く名無し 警備員[Lv.6] 2024/06/08(土) 17:55:06.47 ID:48376pJN0

今は相手のスマホに直接かけるから電話番もいらんよな
ワインところもたまにしかかかってこないし

7: 警備員[Lv.8][新] 2024/06/08(土) 17:56:11.67 ID:gL0EN+OX0

メールに統一すべき

12: それでも動く名無し 警備員[Lv.9][新] 2024/06/08(土) 17:58:13.51 ID:3OlZDnvYr

ただの取り次ぎなら誰がやっても良いけど
何かしら対応させるなら新入社員にやらせるべきではない

15: それでも動く名無し 警備員[Lv.9][新芽] 2024/06/08(土) 17:59:42.68 ID:bughe5cZ0

不在ということにするのにちょうどいいんだよ

16: それでも動く名無し 警備員[Lv.8][新芽] 2024/06/08(土) 17:59:44.38 ID:NgF5yVgyH

弊社は全部録音されてて厄介勢の電話は教育資材として晒されてたぞ

18: それでも動く名無し 警備員[Lv.8][新] 2024/06/08(土) 18:01:04.87 ID:rRtNusYma

俺が新人の時嫌だったのは何言ってんのかわからんジジイが多かった事やな

29: それでも動く名無し 警備員[Lv.9] 2024/06/08(土) 18:06:17.66 ID:ZszgKKI+0

一番難易度が低いことからやらせてるんちゃうの

75: それでも動く名無し 警備員[Lv.6][新芽] 2024/06/08(土) 18:27:38.58 ID:RlqZTfOd0

>>29
相手「◯◯の✕✕と申しますけど」って言われてわからないと聞き取れんやん
だいたいどこから掛かってくるかわかるとなんとなく聞き取れるようになるやん
電話って意外と難易度高いで

124: 警備員[Lv.32] 2024/06/08(土) 18:55:03.16 ID:I2MuxnSv0

>>75
だいたいどこから掛かってくるか分かるようになるために電話出ないとイカンでしょ

51: それでも動く名無し 警備員[Lv.12] 2024/06/08(土) 18:17:56.11 ID:dP98GW9m0

たまにいきなりタメ口になるやつおるわ

52: それでも動く名無し 警備員[Lv.16] 2024/06/08(土) 18:18:47.36 ID:Bt5AJA/n0

仕事の全容がわかってない新人に取らせる会社はアホやと思う

https://tomcat.2ch.sc/test/read.cgi/livegalileo/1717836743/

新入社員必見！安心して電話を取るための完全ガイド

電話応対は、新入社員にとって大きな壁となることが多々あります。緊張してしまい、適切な言葉が出てこなかったり、相手の要望にうまく答えられなかったりと、毎回の電話が不安でいっぱいになることもあるでしょう。しかし、電話応対は仕事の基本中の基本。上手に対応できるようになれば、お客様や上司からの信頼を得られるだけでなく、自身の自信にもつながります。

そこで今回は、新入社員の皆さんに向けて、スムーズな電話応対を実現するための具体的なコツをお伝えします。これらのテクニックを使えるようになることで、電話を取る際の緊張感を和らげ、自信を持って応対できるようになれるでしょう。ぜひ参考にしてみてください。

まず、電話応対の基本マナーを押さえておくことが重要です。相手の立場に立って話す、はっきりと自己紹介をする、相手の名前を確認する、などの基本はとても大切です。これらのポイントを守ることで、相手に好印象を持ってもらうことができます。また、敬語を適切に使うことも大事です。「ございます」「よろしくお願いします」といった言い回しを自然に使えるように練習しておきましょう。

次に、電話を取る前の準備段階についてご説明します。相手の情報や用件を事前に確認し、必要な資料やツールを手元に用意しておくことで、スムーズに応対できます。また、話す内容を整理するためにメモを取る準備をしておくと良いでしょう。さらに、電話に出る前に深呼吸をして気持ちを落ち着けることも効果的です。

電話に出る際は、明るく元気な声で「○○会社、○○です」と挨拶しましょう。その後、相手の名前を確認し、丁寧に話しかけることで信頼関係を築くことができます。相手の要望をしっかりと聞いて、適切な回答や対応をすることが求められます。電話の内容をメモしておくことで、後から確認する際にも役立ちます。

時には、相手の要望に対応できない場合もあるでしょう。そんな時には、誠実に状況を説明し、代替案を提示するなどの柔軟な対応が必要です。「申し訳ございませんが、現在その情報は手元にありません」などと正直に伝え、後日連絡する場合は必ずその日のうちにフォローアップの対応を行いましょう。

最後に、電話応対でよくある問題とその対策について触れておきます。たとえば、相手の話が早すぎて聞き取れない場合は、「恐れ入りますが、もう少しゆっくりお話しいただけますでしょうか」とお願いしましょう。通話中に第三者から呼び出された際には、「少々お待ちいただけますか？」と伝え、迅速に対応することが重要です。複雑な要件については一度メモを取り、確認した上で丁寧に返答するよう心がけましょう。

以上、新入社員の皆さんに向けて、スムーズな電話応対を実現するためのコツをお伝えしました。これらのポイントを意識して実践することで、徐々に自信を持って電話応対ができるようになるはずです。電話応対は仕事の基本中の基本。だからこそ、この機会に自身の電話応対スキルを磨いていきましょう。新たなスキルを身につけることで、仕事への自信も高まり、お客様とのコミュニケーションも円滑になるでしょう。