未来のジレンマ！カスタマーサポートにAI vs. 人間、どちらが勝るか？

1: 巡回員(やわらか銀行) [US] 2024/01/28(日) 17:08:28.13 ID:Ze3xMILy0● BE:159684926-2BP(2000)

ヨーロッパの宅配便会社が運用しているカスタマーサポートのチャットボットが、客の挑発に乗ってしまい、自社を批判する詩を創作したり、自社を「世界最悪の宅配会社」と白状してしまったそうだ。海外メディアが報じている。

日本語翻訳記事
https://switch-news.com/whole/post-102504/

英語原文
https://news.sky.com/story/dpd-customer-service-chatbot-swears-and-calls-company-worst-delivery-service-13052037

2: 名無しさん＠涙目です。(東京都) [US] 2024/01/28(日) 17:09:42.78 ID:OdegeD/b0

草

16: 名無しさん＠涙目です。(ジパング) [NO] 2024/01/28(日) 17:14:10.57 ID:w43lNCAb0

また規制が厳しくなるのか

17: 名無しさん＠涙目です。(ジパング) [ﾆﾀﾞ] 2024/01/28(日) 17:14:17.73 ID:BUNX+AE00

AIもブチギレる時代

http://himasoku.com/archives/52243510.html

現代のカスタマーサポートにおけるAIと人間の対決について

テクノロジーの進化に伴い、AIと人間の対決が注目を集めています。カスタマーサポート分野でも、AIが人間に取って代わる可能性が浮上していますが、この選択には深いジレンマが潜んでいます。一方で、AIは高速で正確な情報提供が可能であり、ルーチン業務を効率的に処理できます。しかし、AIは感情や柔軟性に乏しく、複雑な問題に対処する能力に制約があります。一方で、人間はエンパシー豊かで複雑な状況に臨機応変に対応できますが、限られた時間やリソースの中で作業しなければなりません。

顧客体験の向上を求めるなか、AIと人間は共存の道を模索しています。生成AIを導入する企業も増加しており、HubSpotやZendeskなどがその先駆けです。この共存のアプローチでは、AIがルーチン業務を担当し、人間は感情や複雑な問題に焦点を当て、顧客との深い関係を構築します。結局のところ、カスタマーサポートにおいてはAIと人間が連携し合うことで、最適なサポートが提供される未来が期待されます。私たちは、AIと人間の連携によって改善された顧客体験を体験できることを温かく歓迎します。テクノロジーが発達するにつれ、私たちの人生におけるAIの存在はますます重要になっており、カスタマーサポート分野においても同様です。

AIと人間は、それぞれ異なる能力を持っています。AIは高度な計算能力と迅速な情報処理能力を持ち、人間の欠点である疲労やミスを避けることができます。しかし、AIには感情や創造性といった人間の特性が欠けています。人間は共感力や柔軟性を活かし、個別のニーズに対応することができますが、AIが苦手とする複雑な問題に対処する能力に制限があります。このような相補的な特性を持つAIと人間が協力し合えば、顧客はより優れたサポートを受けることができるでしょう。

顧客体験の向上を目指す企業は、AIをカスタマーサポートに積極的に導入しています。例えば、HubSpotやZendeskなどの企業は、AIを利用して顧客の問い合わせを迅速かつ正確に処理しています。AIはルーチン業務を担当し、効率的に対応できるため、顧客は待ち時間を減らし、迅速な解決策を得ることができます。一方で、人間はAIが苦手とする感情や複雑な問題に焦点を当てます。このような役割分担により、顧客と深い関係を築くことができるのです。AIと人間がチームを組んで顧客にサービスを提供することで、顧客が求める最適なサポートを実現できるでしょう。

AIと人間の共存のアプローチは、将来的にカスタマーサポートにおいてもますます重要になってくるでしょう。AIの進化により、より高度なタスクや解析が可能になる一方、人間の特性であるエンパシーや創造性は不可欠です。顧客は個別のニーズや感情に対して理解と共感を求めているため、AIだけではなく人間の存在が重要となります。AIと人間の協力によって、より優れた顧客体験を提供することができるのです。私たちは、AIと人間が互いの強みを活かしながら連携し、持続可能なカスタマーサポートを実現することを期待しています。

AIと人間の共存のアプローチは、将来的にカスタマーサポートにおいてもますます重要になってくるでしょう。AIの進化により、より高度なタスクや解析が可能になる一方、人間の特性であるエンパシーや創造性は不可欠です。顧客は個別のニーズや感情に対して理解と共感を求めているため、AIだけではなく人間の存在が重要となります。AIと人間の協力によって、より優れた顧客体験を提供することができるのです。私たちは、AIと人間が互いの強みを活かしながら連携し、持続可能なカスタマーサポートを実現することを期待しています。